岗位职责
1.负责电商平台售前支持，及时响应线上客户咨询，讲解调味品产品规格、配料、使用方法、发货时效、活动政策等信息，协助客户下单；
2.处理线上售后工单，跟进漏发、破损、退换货、产品咨询异议等售后问题，协调仓储、业务部门给出解决方案；
3.记录客户咨询、投诉内容，汇总客户对产品、包装、口味、物流的反馈，定期整理上报；
4.协助维护店铺评价，回复客户评价，做好客户安抚，提升店铺口碑；
5.协助电商团队完成订单基础核对、客户信息登记、售后台账整理等日常基础工作；
6.配合团队完成电商大促期间客户接待、应急咨询处理等支持工作。

任职要求
1.本科及以上学历，电子商务、市场营销、食品类、文秘相关专业优先，2026/2027 届应届毕业生；
2.对电商行业、调味品产品感兴趣，文字表达通顺，有良好的服务意识与耐心；
3.善于换位思考，情绪稳定，能够妥善处理客户异议；
4.细心严谨，打字速度良好，熟练 Office 办公软件；
5.具备良好的学习能力与团队协作能力；
6.有电商客服、线上运营、新媒体相关实习或校园实践经历优先。