1. 宾客接待与迎宾服务
负责到店客人的迎送、问询接待，热情解答客人住宿、餐饮、周边出行等各类咨询，提供贴心、高效的前厅服务，维护酒店整体服务形象。
2. 入住、退房手续办理
熟练操作酒店PMS系统，快速、准确为客人办理登记入住、续住、换房、退房、结账等全套流程，核对房态、账务、证件信息，确保零差错。
3. 客房状态核对与把控
实时跟进房态信息，与客房部及时对接清洁、查房、预留房、特殊用房需求，确保房态准确，保障接待顺畅。
4. 账务处理与收银工作
负责前台日常收银、开票、押金收取、退款处理，核对每日账单、消费明细，做好账务登记、交接与日结工作，保证账款清晰无误。
5. 客人问题处理与客诉应对
及时响应客人入住期间的各类需求、投诉及突发问题，耐心沟通、快速协调前厅、客房、工程、安保等部门解决，提升宾客入住体验。
6. 预订管理与信息登记
处理线上、线下及团队预订，核对预订信息、房型、到店时间，做好预留登记及异常订单跟进，避免漏单、错单。
7. 前台日常值守与交接
做好前台卫生、物资整理、设备检查，严格执行交接班制度，清晰交接未完成事项、特殊客人、待处理工作，保障24小时前厅服务衔接顺畅。
8. 配合酒店日常运营
遵守酒店各项规章制度，参与前厅培训、服务标准落地，配合完成节假日接待、团队接待、会务保障等工作。